お客様対応方針
基本方針
株式会社ミルク（以下「当社」といいます）は、「ジュエリーを手にとる方へ、最高の喜びや感動をお届けしたい」という信念のもと、商品・サービスの向上に努めております。
お客様からいただくご意見は、すべて貴重な声として真摯に受け止め、改善に活かすとともに、すべてのお客様へ公平かつ誠実な対応を行うことをお約束いたします。
一方で、お客様と従業員双方の安心・安全を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
社会通念上の範囲を超える過度な要求や不適切な言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、会社として毅然とした姿勢で臨み、従業員が不安なく業務に取り組める環境づくりを推進いたします。
当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にしながら、より良い商品やサービスをお届けできるよう努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和８年度改訂版）」を踏まえ、
「お客様その他当社の事業 に関係する方の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」を、カスタマーハラスメントと定義いたします。
なお、以下は該当し得る行為の例であり、これらに限られるものではありません。
＜該当する行為の例＞
1. 暴力・威圧・脅迫に該当する行為
• 暴力、暴言、脅迫、威嚇、強要など、従業員の安全や尊厳を損なう行為
• 不退去・居座りなど、店舗運営に支障をきたす威圧的な行為
• 長時間の拘束（店頭・電話・メールを含む）による業務妨害行為
• 他のお客様の迷惑となる過度な威圧・騒乱行為
2. 侮辱・差別・人権侵害に該当する行為
• 人権を無視した侮辱的な発言や行為
• 性的な発言・要求・接触などの行為
• 差別的・蔑視的な発言や行為
• その他、従業員の身体や精神を脅かす一切の行為
3. 不当要求・過度な要求に該当する行為
• 合理的理由のない謝罪要求、金銭補償の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える、従業員個人への処罰・異動・退職などの要求
• 合理的な理由なく、契約内容等を著しく超えるな対応を求める行為
• 同様の質問を執拗に繰り返す行為や、同様の電話・メール等を執拗に行う行為
• 弊社の販売方法や修理内容、サービスに関する、合理的な理由のない補償の範囲を超えた要求や発言
4. インターネット上での迷惑行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 虚偽情報の流布、風評被害を意図した投稿
5. プライバシーを侵害する行為
• 従業員へのつきまとい・待ち伏せ、私的な交際や連絡先の開示の強要
• 従業員のプライバシーを侵害する情報の公開、盗撮、中止を求められても撮影を続ける行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員への方針の周知・教育、相談体制の整備、被害を受けた従業員への配慮及び再発防止に取り組み、カスタマーハラスメントに対して組織として対応します。
また、当社では、お客様と従業員、そして事業運営に対し、上記に該当すると当社が判断した行為（記載の事例に限らず、それ相当と当社が判断する行為を含みます）が確認された場合、対応の中断・終了、ご利用中のお取引を含め、以後のご来店、お取引、サービス提供お断り等の措置をさせていただくことがございます。
なお、悪質性が高いと当社が判断した行為については、警察や弁護士など専門機関と連携し、適切な措置を講じさせていただきます。
引き続き、お客様との信頼関係を大切にしながら、安心してご利用いただける環境の維持に努めてまいります。
本方針につきまして、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ミルク
株式会社ミルク（以下「当社」といいます）は、「ジュエリーを手にとる方へ、最高の喜びや感動をお届けしたい」という信念のもと、商品・サービスの向上に努めております。
お客様からいただくご意見は、すべて貴重な声として真摯に受け止め、改善に活かすとともに、すべてのお客様へ公平かつ誠実な対応を行うことをお約束いたします。
一方で、お客様と従業員双方の安心・安全を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
社会通念上の範囲を超える過度な要求や不適切な言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、会社として毅然とした姿勢で臨み、従業員が不安なく業務に取り組める環境づくりを推進いたします。
当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にしながら、より良い商品やサービスをお届けできるよう努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和８年度改訂版）」を踏まえ、
「お客様その他当社の事業 に関係する方の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するもの」を、カスタマーハラスメントと定義いたします。
なお、以下は該当し得る行為の例であり、これらに限られるものではありません。
＜該当する行為の例＞
1. 暴力・威圧・脅迫に該当する行為
• 暴力、暴言、脅迫、威嚇、強要など、従業員の安全や尊厳を損なう行為
• 不退去・居座りなど、店舗運営に支障をきたす威圧的な行為
• 長時間の拘束（店頭・電話・メールを含む）による業務妨害行為
• 他のお客様の迷惑となる過度な威圧・騒乱行為
2. 侮辱・差別・人権侵害に該当する行為
• 人権を無視した侮辱的な発言や行為
• 性的な発言・要求・接触などの行為
• 差別的・蔑視的な発言や行為
• その他、従業員の身体や精神を脅かす一切の行為
3. 不当要求・過度な要求に該当する行為
• 合理的理由のない謝罪要求、金銭補償の要求
• 社会通念上相当な範囲を超える、従業員個人への処罰・異動・退職などの要求
• 合理的な理由なく、契約内容等を著しく超えるな対応を求める行為
• 同様の質問を執拗に繰り返す行為や、同様の電話・メール等を執拗に行う行為
• 弊社の販売方法や修理内容、サービスに関する、合理的な理由のない補償の範囲を超えた要求や発言
4. インターネット上での迷惑行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 虚偽情報の流布、風評被害を意図した投稿
5. プライバシーを侵害する行為
• 従業員へのつきまとい・待ち伏せ、私的な交際や連絡先の開示の強要
• 従業員のプライバシーを侵害する情報の公開、盗撮、中止を求められても撮影を続ける行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、従業員への方針の周知・教育、相談体制の整備、被害を受けた従業員への配慮及び再発防止に取り組み、カスタマーハラスメントに対して組織として対応します。
また、当社では、お客様と従業員、そして事業運営に対し、上記に該当すると当社が判断した行為（記載の事例に限らず、それ相当と当社が判断する行為を含みます）が確認された場合、対応の中断・終了、ご利用中のお取引を含め、以後のご来店、お取引、サービス提供お断り等の措置をさせていただくことがございます。
なお、悪質性が高いと当社が判断した行為については、警察や弁護士など専門機関と連携し、適切な措置を講じさせていただきます。
引き続き、お客様との信頼関係を大切にしながら、安心してご利用いただける環境の維持に努めてまいります。
本方針につきまして、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
株式会社ミルク