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FAQ

お修理について

Q. 購入した商品が破損した場合、お修理はどこへ依頼すればよいですか?
A. ete全国のショップにてお修理のご相談を承っております。
破損の状態やお品物によってはお修理を承ることができない場合がございますので、詳しくはショップスタッフへご相談ください。
※商品ご購入時にお渡ししております「品質証明書」をお持ちの場合は、ジュエリーと一緒にショップへお持ちください。
Q. 近くにeteのショップが無いのですが、配送でのお修理はできますか?

A. お近くにショップがない場合やご来店が難しい場合は、配送でのお修理を承っております。
※送料・返送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※お修理代金は、代金引換(現金またはクレジットカード)でのお支払いとなります。

配送でのお修理をご依頼の際には、下記フリーダイヤルへご連絡くださいませ。

フリーダイヤル:0120-10-6616(受付時間:平日10:00~18:00)
お問い合わせ時に、「eteカスタマーサポート宛て」とお伝えください。
Q. ジュエリーに付いてしまった傷を取ることはできますか?

A. 細かい傷であれば、リング表面を磨いて取ることができます。
深い傷を取る場合はデザインを損ねる可能性があるため、状態を見て相談させていただく場合がございます。

また、コーティング商品につきましては、有料での再コーティングが必要となります。
お修理代金はデザインにより異なりますので、ショップスタッフへおたずねください。
Q. ネックレス・ブレスチェーンのサイズ直しはできますか?
A. チェーンのサイズ直しは、ete全国のショップにて承っております。
長くする場合は、商品ご購入時のみの受け付けとなり有料にて承っております。
短くする場合は、ご購入後も受け付けておりますが、商品の仕様によりお修理代金は異なりますので、ショップスタッフへおたずねください。
Q. ネックレス・ブレスチェーンが切れてしまったのですが、お修理はできますか?

A. 可能です。お近くのeteショップへジュエリーをお持ちください。

※商品ご購入時にお渡ししております「品質証明書」をお持ちの場合は、ジュエリーと一緒にショップへお持ちください。
Q. ピアスのポストが折れてしまったのですが、お修理できますか?

A. 可能です。お近くのeteショップへジュエリーをお持ちください。

※商品ご購入時にお渡ししております「品質証明書」をお持ちの場合は、ジュエリーと一緒にショップへお持ちください。
Q. リングのサイズ直しはできますか?
A. 素材の特性により、お受けできるものとできないものがございます。
「コーティング商品・K10素材・ステンレス/タングステン/セラミック素材」は、
リングのサイズ直しができません。予めご了承ください。
詳しくはショップスタッフへおたずねください。
Q. お修理の費用や日数を教えてください。

A. お修理の日数やお修理代金は、商品の状態・素材により異なります。
お近くのeteショップまでお持ちください。

※商品ご購入時にお渡ししております「品質証明書」をお持ちの場合は、ジュエリーと一緒にショップへお持ちください。

商品ご購入について

Q. 通信販売での購入はできますか?
A. 下記リンク「ete ONLINE STORE」よりご購入いただけます。
ete ONLINE STORE >>
Q. 海外への配送はできますか?
A. 海外への配送は承っておりません。
申し訳ございませんが、予めご了承ください。

その他商品について

Q. ピアス・イヤリングの片方を失くしてしまったのですが、片側のみで購入する事はできますか?

A. 現在販売中のデザインに限り、ご購入いただけます。
在庫状況によりご用意できかねる場合もありますので、詳しくはショップスタッフへおたずねください。

天然石を使用したデザインの場合、石の色合わせを行いますので、お手持ちの片側をお持ちいただきますようお願いいたします。
Q. 以前販売していた商品は今も販売していますか?

A. シーズン限定商品につきましては、期間終了後の再販売は行っておりません。

また、発売中の商品に関しましても、一時的なお品切れや完売など、在庫状況は商品により異なりますので、お気軽にショップへお問い合わせくださいませ。