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FAQ

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よくあるご質問

購入履歴を調べることはできますか?
ete/Joueteアプリにて、メンバーズシステムにログインいただき、「購入履歴」をクリック。 ete ONLINE STORE及び全国のショップにてご購入のメンバーズ様に限り、ご購入履歴を閲覧いただけます。
店舗からの配送注文はできますか?
国内配送のみ承っております。
購入証明書を紛失してしまったのですが、再発行することは可能ですか?
証明書の再発行は承っておりません。お修理のご依頼時に必要となりますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
ギフトラッピングはできますか?
お品物に合わせたギフトラッピングをご用意しております。ギフトラッピング詳細はこちら
購入商品が破損した場合、修理はどこへ依頼すればよいですか?
お修理につきましては、全国のeteショップ、またはご配送にて承っております。
「お品物」と「ご購入証明書」をご持参くださいませ。

■ショップへご来店いただける場合
ショップにお品物をお持ちいただき、スタッフからお修理代金のお見積りや、お仕上がり日についてご案内いたします。
※ご購入証明書をお待ちでない場合でも、ご対応させていただきますのでお申し付けください。

■ご配送の場合
こちらのお問い合わせフォームより承ります。
※お電話をご希望の場合はフリーダイヤル(0120-10-6616)へお問い合わせください。

商品・素材について

ジュエリーの原産国や生産国は?
eteにて展開している商品は、国内外で生産しておりますが、商品により異なります。
ダイヤモンドの原産国は?
ロシア・南アフリカが主な原産国となりますが、商品により異なります。
天然石の色味をショップやオンラインストアで選ぶことはできますか?
オンラインストアではご確認いただけません。実物をご覧いただく場合、ショップへのご来店を推奨いたします。
ピアス・イヤリングを片方失くしてしまったのですが、購入できますか?
販売継続商品に関しては、販売金額の半額にて、片側のみのご購入も可能です。(オンラインストアでは片側のみの販売は行っておりません)
在庫状況は随時変動いたしますので、ご用意できかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
ピアスのキャッチを失くしてしまったのですが、キャッチのみを購入できますか?
eteにて展開している各素材のピアスキャッチを取り揃えております。
また、販売金額の半額にて、片側のみのご購入も可能です。(オンラインストアでは片側のみの販売は行っておりません)

お品物に合ったピアスキャッチをご提案いたしますので、詳しくはお近くのショップにお問い合わせください。

お手入れについて

ジュエリーの保管方法やお手入れ方法は?
ゴールド・プラチナ・シルバーなどの素材は、使用していると細かなキズや汚れがつきます。永くご愛用いただくために定期的なクリーニングの実施、ご使用後は柔らかい布で水分・汚れなどを優しく拭き取り、直射日光や高温・多湿・過度の乾燥・ホコリを避けて、ジュエリーボックス等への保管を推奨いたします。
なお、保管状況によっては、変色等を完全に防ぐことができかねる場合もございます。
(お手入れ用のジュエリークロスやクリーナーはショップにて販売いたしております。)

コーティング商品・つや消し(マット加工・ヘアライン加工など)の商品は、強い衝撃や磨耗により、風合いを損なう恐れや、剥離する可能性がありますので、研磨剤入りのクロス・洗浄液は使用しないでください。
ジュエリーを着けたまま、お風呂や海に入れますか?
お品物によっては、薬品・化粧品・汗に反応し、変色や劣化等の恐れがございます。
運動・水泳・海水浴・入浴・炊事・手を洗う際、また就寝時にはジュエリーを外してください。

アフターサービス・お修理について

購入商品が破損した場合、修理はどこへ依頼すればよいですか?
お修理につきましては、全国のeteショップ、またはご配送にて承っております。
「お品物」と「ご購入証明書」をご持参くださいませ。

■ショップへご来店いただける場合
ショップにお品物をお持ちいただき、スタッフからお修理代金のお見積りや、お仕上がり日についてご案内いたします。
※ご購入証明書をお待ちでない場合でも、ご対応させていただきますのでお申し付けください。

■ご配送の場合
こちらのお問い合わせフォームより承ります。
※お電話をご希望の場合はフリーダイヤル(0120-10-6616)へお問い合わせください。
商品の保証期間は?
ご購入日から1年間、通常のご使用中に不具合が生じた場合、無料にて修理・調整を承っております。
なお、ご購入日から1年を経過した場合や、お客様ご自身のお取り扱いにより生じた破損・不具合、「購入証明書」を紛失されている場合は、有料にて修理を承ります。
詳しくはお近くのショップにお問い合わせください。
修理の日数や代金は?
修理の日数や代金は、お品物の状態・素材により異なります。
ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。
海外から修理を依頼することはできますか?
海外へのご配送は承っておりません。
但し、修理が完了したお品物をご希望店舗にてお受け取りいただける場合や、お品物のお送りが可能な日本国内の配送先がある場合のみ承ります。
購入証明書がなくても修理はできますか?その場合の代金は?
「購入証明書」を紛失されている場合、eteの商品に限り、有料にて修理を承っております。
※お品物の状態によっては、修理を承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

修理の日数や代金は、お品物の状態・素材により異なりますので、お近くのショップにお問い合わせください。
リングの刻印はできますか?
デザインにより、刻印可能なもの・不可能なものがございます。
刻印可能なリングについては、全国のeteショップにて承っております。
(お品物により、刻印の加工代金をいただく場合がございます。)
※ete ONLINE STORE・ZOZOTOWN等、ECサイトでは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
リングのサイズ直しはできますか?
デザインにより、サイズ直し可能なもの・不可能なものがございます。
サイズ直しが可能なリングについては、調整可能な範囲で初回のみ無料で承っております。
※お品物の状態によっては、サイズ直しを承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ネックレス・ブレスチェーンのサイズ直しはできますか?
チェーンを長くする場合は、ご購入時のみ有料で承っております。
※デザインによっては承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

チェーンを短くする場合は、ご購入後も承っておりますが、お品物によりお修理代金が異なりますので、詳しくは、ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。
ジュエリーに付いてしまった汚れを取ることはできますか?
金属部分や石に付着した皮脂等の汚れは、ジュエリークリーニング(洗浄)にて除去することができます。(無料)
※お品物の状態によっては承ることができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

また、コーティング商品につきましては、洗浄を行うことで改善される場合と、変色の度合いにより有料にて再コーティングが必要となる場合がございます。
ジュエリーの変色は元の色に戻すことはできますか?
変色は、素材や変色度合いにより洗浄・研磨・再コーティングと修理内容が異なります。
また、コーティング商品につきましては、洗浄を行うことで改善される場合と、変色の度合いにより有料にて再コーティングが必要となる場合がございます。
ジュエリーに付いてしまったキズを取ることはできますか?
細かなキズであれば、有料にてジュエリー表面を磨き、キズを取ることができます。
深いキズはデザインを損なう可能性があるため、お品物の状態を見てからご相談させていただく場合がございます。

コーティング商品のキズ取りにつきましては、コーティングが剥離してしまうため、有料での再コーティングが必要となります。
修理代金はお品物により異なりますので、ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。
ジュエリーのリフォームはできますか?
リフォームサービスは承っておりません。
購入後すぐに時計の電池が切れてしまったのですが、電池交換できますか?
ご購入日から1年未満であれば、無料にて電池交換を承っております。
時計の電池交換の期間はどれくらいですか?
2~3週間程度の期間を頂戴しております。
時計の電池交換は、他の時計屋さんでもできますか?
eteオリジナル商品の為、弊社での電池交換を推奨いたします。
時計の電池交換をすると何年持ちますか?
新たに電池を交換した時点から1~2年の期間は持ちますが、使用状況や保管状態により異なります。
時計のベルト交換はできますか?
全国のeteショップにて承っております。お品物を一度お預かりのうえ、有料にて交換させていただきます。
ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。
時計のベルト留め具がゆるく感じます。修理は出来ますか?
お品物の状態をご確認させていただいたうえでのご回答となります。
ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。
時計の時間が遅れるのですが、故障でしょうか?
お品物の状態をご確認させていただいたうえでのご回答となります。
ご購入時にお渡ししております「購入証明書」をお品物とご一緒にお近くのショップにお持ち込みください。

メンバーズシステムについて

ete/Joueteメンバーズとは何ですか?
ete/Joueteそれぞれのショップ・オンラインストアでご利用いただけるポイントシステムです。
たまったポイントはオリジナルメンバーズギフトと交換いただけます。
また、ete/Joueteアプリをダウンロードいただくと、カードレスでete/Joueteメンバーズシステムのご利用が可能になります。(ダウンロードはこちらから)
ポイントはどこでためられますか?
ete/Joueteそれぞれのショップ・オンラインストアにて、お買い上げ毎にポイントを付与いたします。
※ショップにより一部ご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。
ete/Jouete共通でメンバーズポイントをためられますか?
ブランド毎のサービスのため、ete/Joueteそれぞれのポイントがたまります。お手数ではございますが、ブランド毎のご登録をお願いいたします。
ポイントは後付け可能ですか?
ポイントの後付けはできかねます。ご購入時にメンバーズバーコードをご提示ください。
ポイントの有効期限は?
最終ご利用日から1年間となります。有効期限を過ぎてしまうとポイントは失効いたしますので、あらかじめご了承ください。
たまったポイントは何に使えますか?
たまったポイントでオリジナルメンバーズギフトと交換いただけます。
なお、ギフトへ交換されたポイントは、ポイント残高より差し引かれます。
オリジナルメンバーズギフトはどういったものがありますか?
オリジナルメンバーズギフトはこちらからご覧いただけます。
ポイントの履歴や残高の確認方法は?
ete/Joueteアプリ及びオフィシャルサイトより、メンバーズシステムにログインいただくことで、ポイント履歴・残高をご確認いただけます。
ログインできない場合どうすれば良いですか?
メンバーズシステムにログインできない場合、次の3点をお試しください。

1.英字の大文字・小文字や数字・英字を区別して入力する。
2.Cookie(クッキー)やキャッシュを削除する。
3.ご登録時のパスワードとその後のパスワードが異なっていないか確認する。

上記をお試しいただいてもログインできない場合、パスワードの再設定をお願いいたします。
ID・パスワード忘れた場合どうすれば良いですか?
IDはメールアドレスとなりますので、ご自身の登録メールアドレスをご確認ください。
登録メールアドレスがお分かりの場合、パスワードの再設定が出来ます。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック。画面の指示に従って再設定してください。
登録メールアドレスの変更方法は?
ete/Joueteアプリ及びオフィシャルサイトより、メンバーズシステムにログインいただき、「登録内容の変更」→「メールアドレス変更」をクリック。画面の指示に従って変更してください。
メールが届かない場合どうすれば良いですか?
お客様の携帯電話・スマートフォンまたはパソコンの機種や迷惑メール設定により、メールが届かない場合がございます。
配信ドメイン『@eteweb.com』からのメールを受信できるように設定ください。
ete/Joueteメンバーズを退会したいです
ete/Joueteアプリ及びオフィシャルサイトより、メンバーズシステムにログインいただき、「登録内容の変更」→「退会する」をクリックいただき、退会手続きを行ってください。

【その他、ご不明点などがございましたら、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。】

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